Media sosial telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan manusia saat ini. Dengan smartphone di tangan, hampir setiap orang memiliki akun di berbagai platform media sosial seperti Instagram, X, TikTok, dan Facebook. Fenomena ini telah mengubah cara kita berkomunikasi di era digital. Sebelumnya, pertukaran kartu nama adalah hal umum ketika bertemu seseorang baru, namun sekarang, lebih sering orang bertukar alamat akun media sosial. Perubahan ini mencerminkan bagaimana aspek kehidupan, termasuk cara berkomunikasi dan berinteraksi, telah berkembang secara signifikan.
Melalui media sosial, batas antara individu semakin terhapus dan kehidupan menjadi lebih transparan. Orang dapat mengetahui kegiatan orang lain tanpa perlu mengenal mereka secara langsung. Media sosial tidak hanya menjadi alat komunikasi, tetapi juga menjadi platform utama untuk mendapatkan informasi, rekomendasi, dan opini. Banyak orang lebih memilih mengakses berita melalui media sosial daripada media massa tradisional seperti televisi atau surat kabar.
Dalam konteks pemasaran, perilaku konsumen dalam media sosial sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor psikologis dan sosial. Michael Solomon, seorang ahli perilaku konsumen, menjelaskan bagaimana keputusan konsumen dipengaruhi oleh media sosial dalam pembelian produk. Setiap platform media sosial memiliki karakteristik unik yang memengaruhi bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek dan memenuhi kebutuhan psikologis mereka.
Solomon juga menyoroti pentingnya faktor identitas sosial, persepsi konsumen, dan pengaruh sosial dalam perilaku konsumen di berbagai platform media sosial. Misalnya, Instagram lebih fokus pada aspek visual untuk mencapai pengakuan sosial, sementara TikTok menekankan kreativitas dan hiburan untuk mengekspresikan diri. Facebook memberi penekanan pada hubungan sosial dan berbagi informasi pribadi, sedangkan X fokus pada komunikasi singkat dan percakapan real-time.
Untuk memahami perilaku konsumen dengan baik di media sosial, perusahaan harus merancang strategi pemasaran yang relevan dengan karakteristik unik setiap platform. Penting untuk mengenali kebutuhan psikologis konsumen di setiap platform, menyesuaikan pesan dengan identitas sosial platform, memahami pengaruh sosial yang ada, dan memaksimalkan konten visual. Selain itu, mengikuti tren yang sedang berlangsung dan mengadaptasi strategi pemasaran sesuai dengan perubahan di media sosial juga kunci sukses dalam meraih perhatian konsumen. Perilaku konsumen di media sosial terus berkembang, dan perusahaan yang dapat memahaminya dengan baik akan lebih berhasil dalam membangun hubungan dengan konsumen melalui platform tersebut.
