Laoban Benhil by Uncle Osh telah menjadi tempat favorit bagi konsumen di Jakarta yang mencari pengalaman kuliner unik dengan suasana nyaman dan estetis. Perilaku konsumen di Laoban Benhil dipengaruhi oleh motivasi fungsional dan hedonis. Motivasi fungsional meliputi kualitas rasa makanan dan harga yang sesuai, sementara motivasi hedonis berkaitan dengan suasana yang nyaman dan pengalaman menyenangkan. Konsumen sering kembali ke Laoban Benhil karena kualitas makanan dan harga yang memuaskan, serta suasana yang estetik dan nyaman. Mereka juga mengetahui tempat ini melalui media sosial, khususnya Instagram.
Penelitian mendalam dilakukan dengan wawancara terhadap konsumen Laoban Benhil untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Konsumen merasa puas dengan kualitas produk, suasana, dan layanan di Laoban Benhil. Namun, ada beberapa komentar untuk perbaikan, seperti perluasan area parkir dan variasi menu minuman. Melalui peningkatan fasilitas dan pelayanan, Laoban Benhil dapat mempertahankan loyalitas konsumen dan memperkuat posisinya di industri kuliner Jakarta. Adanya kombinasi motivasi fungsional dan hedonis, didukung oleh strategi pemasaran yang efektif, membantu Laoban Benhil dalam menciptakan pengalaman yang berkesan untuk konsumennya.